Geen producten in de winkelwagen.
Klantenservice
Bij Allekaarsen.nl staan wij altijd voor u klaar. Of het nu gaat om vragen over uw
bestelling, advies over onze producten of hulp bij een probleem. Ons team helpt u
graag verder
Hoe kunnen we u helpen?
Kies de manier die voor u het meest geschikt is om contact met ons op te nemen.
Bel ons
Spreek direct met onze klantenservice
0184-743333
Ma-Za: 09:00 – 21:00
Email ons
Stuur ons een bericht
info@allekaarsen.nl
Reactie binnen 24 uur
Stuur ons een bericht
Vul het contactformulier in en we nemen contact met u op
Veelvoorkomende situaties
Wat te doen wanneer
Mijn bestelling is beschadigd
Neem binnen 48 uur na ontvangst contact met ons op. Stuur foto’s van de schade mee en wij zorgen voor een snelle oplossing.
Waar is mijn bestelling?
U ontvangt een track & trace code zodra uw bestelling verzonden is. Bestellingen worden binnen 1 – 3 werkdagen geleverd.
Ik wil mijn bestelling retourneren
U heeft 14 dagen bedenktijd. Producten dienen ongebruikt en in originele verpakking geretourneerd te worden.
Verkeerd artikel ontvangen
Onze excuses! Neem contact met ons op, wij sturen het juiste artikel kosteloos na en regelen het retour van het verkeerde product.
Vragen over betaling
Wij accepten Wero (iDEAL), creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Klarna en Bancontact. Bij vragen over uw betaling helpen wij u graag verder.
Productadvies nodig?
Onze kaarsenexperts denken graag met u mee over het perfecte product voor uw situatie
Gratis verzending vanaf €50
Bestellingen worden zorgvuldig verpakt en snel verzonden voor €4,95. Bij bestellingen boven de €50 verzenden wij gratis naar heel Nederland en België.
Veelgestelde vragen
Hier vind u antwoorden op de meest gestelde vragen
Hoe lang duurt de levering?
Bestellingen die voor 18:00 uur geplaatst worden, verzenden we dezelfde werkdag nog. De levertijd is 1-3 werkdagen voor Nederland en 2-5 werkdagen voor België. U ontvangt een track & trace code zodra uw bestelling verzonden is.
Kan ik mijn bestelling annuleren of wijzigen?
Welke betaalmethoden accepteren jullie?
We accepteren Wero (iDEAL), creditcard (Visa, Mastercard, American Express), Apple Pay, Klarna en Bancontact. Al onze betalingen worden veilig verwerkt via onze betrouwbare betaalpartner.
Hoe werk retourneren?
U heeft 14 dagen bedenktijd vanaf de dag van ontvangst. Producten moeten ongebruikt en in originele staat geretourneerd worden. Stuur een email naar info@allekaarsen.nl om uw retour aan te melden. Retourkosten zijn voor eigen rekening, tenzij het product beschadigd of verkeerd is.
Wat als mijn kaars beschadigd aankomt?
Onze kaarsen worden zorgvuldig verpakt, maar mocht er toch iets mis gaan tijdens transport, neem dan binnen 48 uur contact met ons op. Stuur foto’s van de schade mee en wij zorgen voor een snelle oplossing, zoals een vervanging of terugbetaling.
Kunnen kaarsen terug als ik ze niet mooi vind?
Ja, binnen de bedenktijd van 14 dagen kunt u ongebruikte kaarsen in originele verpakking retourneren. De kaarsen moeten onbeschadigd en niet aangestoken zijn. Na ontvangst betalen wij het aankoopbedrag terug.
Zijn jullie producten veilig en van goede kwaliteit?
Absoluut! Al onze kaarsen voldoen aan de Europese veiligheidsnormen. We werken alleen met betrouwbare leveranciers en testen alle producten grondig. Onze kaarsen zijn gemaakt van hoogwaardige materialen zoals plantaardige was en natuurlijke geurstoffen.
Leveren jullie ook in België?
Ja, we leveren in heel Nederland en België. Voor België geldt een levertijd van 2-5 werkdagen. Bestellingen vanaf €50 worden gratis verzonden, ook naar België.
Hebben jullie ook een fysieke winkel?
Momenteel hebben we geen fysieke winkel, maar zijn we volledig online actief. Dit houdt onze kosten laag, wat we doorberekenen in onze scherpe prijzen. Voor vragen staat ons team dagelijks voor u klaar.
Hoe lang branden jullie kaarsen?
De brandtijd verschilt per kaars en staat zoveel mogelijk vermeld bij de productinformatie. Brandtijd wordt echter sterk beïnvloed door de plaatsing van de kaars en is dus indicatief. Denk aan bijvoorbeeld tocht, andere kaarsen dichtbij en het opnieuw aansteken van een kaars die de brandtijd beïnvloeden. Aan de vermelde branduren kunnen dus helaas geen rechten ontleend worden.
Zijn de kaarsen geurloos?
We hebben zowel geurloze als geurige kaarsen. Dit staat duidelijk vermeld bij elk product. Onze geurkaarsen zijn gemaakt met natuurlijke geurstoffen die niet te opdringerig zijn.
Staat uw vraag er niet tussen?
Neem gerust contact met ons op. Wij helpen u graag verder!